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고객서비스 헌장 광주시문화스포츠센터 고객서비스 헌장입니다.

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  • 서비스이행표준(공통)
  • 부문별 서비스 이행기준

1. 근무실명제

  • 근무중에는 사원증 또는 명찰을 패용하고 근무하겠습니다.
  • 고객 상담자(응대)의 소속부서와 이름을 명확히 밝히겠습니다.

2. 고객응대 기본자세

  • 항상 단정한 복장으로 방문고객을 친절하고 상냥하게 맞이하겠습니다.
  • 각 부서에서는 고객이 신속한 안내를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 고객 상담 시 공손하고 정중한 태도로 경청하고 응대 하겠습니다.
  • 담당직원 부재시 메모 등을 전달하여 빠른 시간 내 회신하도록 하겠습니다.
  • 상담 후 항상 인사말과 함께 마치도록 하겠습니다.

3. 전화응대 자세

  • 전화벨이 3회 이상 울리기 이전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받을시에는 친절하고 밝은 목소리로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 문의사항에 대해서는 쉬운 언어를 사용하여 이해를 돕도록 하겠습니다.
  • 다른 직원을 연결 시 담당직원 소속, 성명, 연락처를 알린 후 연결하겠습니다.

4. 기타응대 자세(인터넷, FAX, 우편 등)

  • 홈페이지, FAX, 우편 등 문의사항은 즉시 담당자 통보하여 최대한 빠른 시일 내 처리하도록 하겠습니다.(건의 및 단순 질의 2일 이내)
  • 공공시설물에 대한 최신 정보를 다양한 온라인 매체를 통해 주기적 업데이트하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

5. 고객의 알권리 충족(정보제공)

  • 운영현황·일정(행사, 대관일정 등)을 각 시설 홈페이지에 게재하여 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객의 소중한 정보는「공공기관의 개인정보에 관한 법률」에 따라 철저히 보호하고, 제출된 민원은 비밀을
    보장하겠습니다.

6. 시설점검 및 안전관리

  • 안전한 시설물 유지·관리를 위해 매월 1회 이상 정기점검을 실시하겠습니다.
  • 전문 방역업체를 통해 매월 1회 이상 정기적으로 방역을 실시하겠습니다.
  • 연 1회이상 공기질 측적을 통해 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 홍보물정비와 정리정돈을 실시하여 주변환경을 관리하겠습니다.
  • 매일 일상점검과 수시 보수를 통해 편리한 시설을 제공하겠습니다.

7. 고객참여 및 의견수렴

  • 온라인 매체(홈페이지 및 SNS) 및 현장 고객의 소리 등을 운영하겠습니다.
  • 고객니즈(만족도) 파악을 위해 연 2회 이상 설문조사와 간담회를 실시하겠습니다.
  • 고객의견 수렴과 개선을 위해 기관차원 CS관리위원회를 운영하겠습니다.

고객의견을 주실 곳

고객서비스헌장
구 분 관리부서 연락처 홈페이지 비고
우 편체육기획팀 경기도 광주시 회안대로 891 체육기획팀  
유 선

온라인
광주시문화스포츠센터체육1팀 (전화)798-9880
(fax)798-9884
http://www.gjcs.or.kr
광주시민체육관체육2팀 (전화)769-1030
(fax)769-1031
http://gjgym.gjcs.or.kr
공설운동장 체육2팀 (전화)760-2066
(fax)769-1031
곤지향어울림마당곤지향팀 (전화)797-1135
(fax)797-1136
http://www.곤지향어울림마당.kr/
현장(고객소리함) 각 공공시설물 비치  

8. 잘못된 서비스 시정 및 보상

  • 부당한 대우, 불친절한 서비스로 불이익 발생시 즉시 시정하고 책임자와 함께 정중한 사과와 사안에 따라 보상토록 하겠습니다.
  • 고객의 불편과 피해 발생 시 즉시 원인 규명하여 안내하겠습니다.
  • 극적이고 친절한 서비스제공 직원에 대해 포상 및 인센티브로 격려하겠습니다.

9. 고객 협조사항

  • 공공시설물을 아껴 주시고 공중도덕과 안전수칙을 준수하여 주시길 바랍니다.
  • 불편사항과 잘못된 서비스를 언제든지 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 서비스 개선을 위해 적극적인 보완·개선 등의 다양한 의견 주시기 바랍니다.

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